Herroepingsfunctie

Heeft u online bij ons besteld en wilt u de overeenkomst binnen de bedenktijd ontbinden? Dan kunt u dat hier doen. Sinds 19 juni 2026 schrijft artikel 6:230oa BW voor dat wij u daarvoor een eenvoudige herroepingsfunctie aanbieden. Herroepen kost u niets en u hoeft geen reden op te geven.

Zo herroept u — in twee stappen

Stap 1 — vul uw gegevens in. Vul de gegevens hieronder in en stuur ze per e-mail naar support@orthostap.nl. Zet in het onderwerp van uw bericht Herroeping, gevolgd door uw bestelnummer.

Stap 2 — bevestig uw herroeping. Controleer uw gegevens en verstuur het bericht. Daarmee bevestigt u uw herroeping. Wij sturen u onverwijld een ontvangstbevestiging per e-mail, met vermelding van de datum en het tijdstip waarop wij uw herroeping hebben ontvangen, op een duurzame gegevensdrager. Bewaart u die bevestiging: daarmee staat vast dat u op tijd bent geweest.

Herroepingsformulier

Neem de volgende gegevens over in uw e-mail:

• Naam: ____
• Bestelnummer of andere identificatie van de overeenkomst: ____
• E-mailadres waarmee u heeft besteld: ____
• De producten die u wilt herroepen (optioneel — laat u dit leeg, dan herroepen wij de hele bestelling): ____

Het wettelijke modelformulier uit Bijlage I, deel B, bij Richtlijn 2011/83/EU mag u ook gebruiken; u vindt het onderaan de pagina Herroepingsrecht en retourneren. Verplicht is geen van beide: een ondubbelzinnige verklaring per e-mail volstaat.

Wat gebeurt er daarna?

Na onze bevestiging stuurt u het product binnen 14 dagen terug naar het retouradres dat wij u per e-mail bevestigen. De rechtstreekse kosten van de retourzending zijn voor uw rekening. Wij betalen binnen 14 dagen na ontvangst van uw melding het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de standaardverzendkosten van de levering, met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u heeft betaald. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het product hebben terugontvangen of tot u heeft aangetoond dat u het heeft verzonden — welk moment het eerst valt.

Termijn en uitzonderingen

De bedenktijd bedraagt 14 dagen na ontvangst van uw bestelling (artikel 6:230o BW). Op enkele soorten producten geldt het herroepingsrecht niet; welke dat zijn, leest u onder Uitzonderingen op het herroepingsrecht. Los hiervan houdt u altijd uw wettelijke rechten bij een product dat niet aan de overeenkomst beantwoordt (artikel 7:17 BW).

Klachten

Heeft u een klacht over een product of over onze dienstverlening? Stuur deze volledig en duidelijk omschreven per e-mail naar support@orthostap.nl. Wij bevestigen de ontvangst binnen 14 dagen en reageren inhoudelijk binnen diezelfde termijn. Vergt de behandeling meer tijd, dan laten wij u dat binnen 14 dagen weten en geven wij aan wanneer u een antwoord kunt verwachten.

Komen wij er samen niet uit, dan kunt u zich voor informatie en advies wenden tot ConsuWijzer, het consumentenloket van de Autoriteit Consument & Markt. Wij zijn niet aangesloten bij een geschillencommissie. U kunt uw geschil altijd voorleggen aan de bevoegde Nederlandse rechter.