Herroepingsrecht en retourneren

Wettelijke bedenktijd van 14 dagen

U heeft op grond van artikel 6:230o BW het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden. Deze termijn gaat in op de dag nadat u — of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is — het product heeft ontvangen. Bestelt u meerdere producten die apart worden geleverd, dan gaat de termijn in op de dag na ontvangst van het laatste product.

Aanvullende garantie van OrthoStap

Bovenop dit wettelijke recht geeft OrthoStap u een niet-goed-geld-terug-garantie van 30 dagen. Dit is een vrijwillige commerciële garantie die bovenop uw wettelijke rechten komt. Uw wettelijke rechten — in het bijzonder de wettelijke garantie en conformiteit van artikel 7:17 BW en het herroepingsrecht van artikel 6:230o BW — blijven onverkort gelden en worden door deze commerciële garantie op geen enkele wijze beperkt of uitgesloten. Ook bij een beroep op deze aanvullende garantie zijn de rechtstreekse kosten van de retourzending voor uw rekening.

Hoe herroept u?

Stuur binnen de bedenktijd een ondubbelzinnige verklaring per e-mail naar support@orthostap.nl — een e-mail volstaat. U mag daarvoor het modelformulier onderaan deze pagina gebruiken, maar dat is niet verplicht. Stap voor stap leest u het op de pagina Herroepingsfunctie. Wij bevestigen de ontvangst van uw melding.

Terugsturen

Stuur het product binnen 14 dagen na uw melding terug naar het retouradres dat wij u per e-mail bevestigen. U mag het product uitpakken en beoordelen zoals u dat in een winkel zou doen. Gaat u verder dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen, dan kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen. De rechtstreekse kosten van de retourzending zijn voor uw rekening; wij wijzen u daar hierbij vooraf op.

Terugbetaling

Wij betalen binnen 14 dagen na ontvangst van uw melding het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de standaardverzendkosten van de levering. Koos u bij de bestelling voor een duurdere verzendmethode dan de goedkoopste standaardlevering, dan vergoeden wij het meerdere niet. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het product hebben terugontvangen of tot u heeft aangetoond dat u het heeft verzonden — welk moment het eerst valt. Wij betalen terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u heeft betaald, tenzij u uitdrukkelijk met een andere methode instemt; het terugbetalen is voor u kosteloos.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor (artikel 6:230p BW):

• producten die volgens uw specificaties zijn vervaardigd, die niet geprefabriceerd zijn of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn (maatwerk, personalisatie);
• verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken — hieronder vallen bijvoorbeeld oorbellen, ondergoed, badkleding en kousen;
• producten die na levering door hun aard onherroepelijk met andere producten zijn vermengd.

Buiten deze gevallen kunt u altijd van uw bedenktijd gebruikmaken.

Wettelijke garantie en conformiteit

Los van de bedenktijd heeft u recht op een product dat aan de overeenkomst beantwoordt (artikel 7:17 BW). Is dat niet zo, dan heeft u recht op kosteloos herstel of vervanging en, als dat niet mogelijk of niet proportioneel is, op een passende prijsvermindering of ontbinding van de koop. Deze wettelijke garantie is niet beperkt tot een vaste termijn: bepalend is wat u van het product mocht verwachten. Meld een gebrek binnen bekwame tijd nadat u het heeft ontdekt; een melding binnen twee maanden na ontdekking is in elk geval tijdig (artikel 7:23 BW). De kosten van herstel, vervanging en retourzending in het kader van deze wettelijke garantie zijn voor onze rekening.

Modelformulier voor herroeping

(Dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen. Bijlage I, deel B, bij Richtlijn 2011/83/EU.)

Aan: Takeover Enterprises LLC, 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, Verenigde Staten, support@orthostap.nl
Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen (*): ____
Besteld op (*): ____
Ontvangen op (*): ____
Naam consument(en): ____
Adres consument(en): ____
Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): ____
Datum: ____
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Klachten

Heeft u een klacht over een product of over onze dienstverlening? Stuur deze volledig en duidelijk omschreven per e-mail naar support@orthostap.nl. Wij bevestigen de ontvangst binnen 14 dagen en reageren inhoudelijk binnen diezelfde termijn. Vergt de behandeling meer tijd, dan laten wij u dat binnen 14 dagen weten en geven wij aan wanneer u een antwoord kunt verwachten.

Komen wij er samen niet uit, dan kunt u zich voor informatie en advies wenden tot ConsuWijzer, het consumentenloket van de Autoriteit Consument & Markt. Wij zijn niet aangesloten bij een geschillencommissie. U kunt uw geschil altijd voorleggen aan de bevoegde Nederlandse rechter.